TY  - BOOK
AU  - Kaplan
AU  - Norton
TI  - The balanced scorecard
SN  - 0-87584-651-3
PY  - 1996///
CY  - Boston
PB  - Harvard Business School Press
KW  - Produtividade industrial
KW  - Medida
KW  - Planeamento estratégico
KW  - Eficácia organizacional
KW  - Avaliação
KW  - HD56
ER  -