Norma Portuguesa : gestão da qualidade : satisfação do cliente : linhas de orientação para a resolução de conflitos externa às organizações : NP ISO 10003 2020 [Documento eletrónico] / elab. [de] CT 80 APQ (Associação Portuguesa para a Qualidade).
- 2.ª ed..
- Caparica : IPQ- Instituto Português da Qualidade , 2020 .
- 44 p. : il..
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ISBN
LCC T59
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